Chargée de Communication à la Gare du Nord

Paris, Gare du Nord, la nuit

Mon premier emploi a été Secrétaire de Direction en Gare du Nord (voir rubrique "Assistanat de Direction et apparenté" de ce blog) m'a également ouvert les portes de la communication interne et des relations publiques.

Relations publiques

Toutes les opérations de communication externe à l'établissement étaient au minimum supervisées par la cellule communication de la direction ferroviaire du Groupe Servair (à la Gare Montparnasse) ou directement par celle du siège (Roissy Charles-de-Gaulle).

Ce qui pourrait apparaître comme un handicape s'est plutôt révélé comme une grande chance pour moi car j'ai pu approcher des professionnels de la communication, suivre leurs conseils avisés et me former à leur contact.

Façade du 116 rue de Maubeuge où nous avions nos bureaux

Actions de communication vers l'extérieur

1) Inauguration officielle du centre d'avitaillement

Quelques mois après mon arrivée dans l'établissement, le site a été inauguré en grandes pompes. Même si la grande part de l'organisation a été gérée directement par la direction ferroviaire du groupe, j'ai été très impliquée dans la gestion des invitations et des réponses et l'accueil des convives.

3) Gestion des demandes des médias

Le site étant ultramoderne, il faisait régulièrement l'objet de demandes d'interview de différents médias spécialisés dans la restauration.
Nous avions également été sollicité par des sociétés de production de film pour des courts-métrages ou des films de télévision tournés en Gare du Nord dans lesquels devaient apparaître du personnel de notre société.En relation avec la direction ferroviaire, je devais veiller au respect de l'image de la société.

4) Visite du centre d'avitaillement

De nombreux groupes nous adressaient des visites de nos installations. Il s'agissait principalement de responsables de chemins de fer étrangers qui souhaitaient mettre en place des installations semblables.
Mon rôle consistait, dans un premier temps, à gérer les demandes de visite et trouver un cadre disponible pour guider le groupe.
Le jour de la visite, je veillais à accueillir chaleureusement nos visiteurs et à les inviter à visionner un film de présentation du groupe en attendant de les confier à leur guide d'un jour.

Communication interne

Les actions de communication interne étaient sous l'entière responsabilité du Chef d'établissement.

Mes bons contacts avec les différents services m'ont permis de prendre le pouls dans les ateliers et de remonter les informations à la Direction. Pour entretenir le dialogue, j'avais pris l'habitude de circuler régulièrement dans l'ensemble de l'établissement. Je profitais de l'occasion pour diffuser les messages de la Direction ou expliquer de manière informelle les innovations à venir.

1) Petits événements internes

- Inauguration des locaux

Les enjeux étant moins cruciaux que pour l'inauguration officielle, la Direction Ferroviaire m'a laissée m'investir d'avantage dans l'organisation des festivités destinées aux employés et leurs familles. Elle a eu lieu au moment de Noël.
 Ceci a créé une attente auprès du personnel dès l'année suivante à la même période.

- Galette des rois

Afin de ne pas créer un rituel auquel la Direction ne tenait pas spécialement, j'ai proposé de partager la galette des rois la seconde année. Le personnel a accueilli la nouvelle avec joie et certaines dames ont proposé d'organiser quelques mois plus tard une nouvelle rencontre conviviale, autour des saveurs du monde, en toute simplicité.

- Convivialité autour du monde

17 nationalités étaient représentées dans notre établissement, et certains employés ont proposé d'apporter boissons et plats sucrés emblématiques de leurs pays d'origine.
Cette fois encore, la Direction a peu échanger directement avec le personnel et expliquer certaines décisions tout en entendant les remarques.

2) Ateliers participatifs

Afin d'associer, les employés au processus d'amélioration continu, la Direction a souhaité mettre en place des groupes de travail ouverts à tous autour de différentes thématiques.
Dans un premier temps, il a fallu expliquer la démarche et inviter le personnel à franchir la barrière entre administratifs et opérationnels.

Les équipes ainsi constituées ont planché sur la circulation des informations à travers les 4 étages et les différents services pour que chacun comprennent l'incidence de son travail sur celui de ses collègues et comprennent le fonctionnement de tous les services.

La participation d'employés de différents services et sans distinction de hiérarchie a déjà, à elle seule, contribué au rapprochement des services.
Des visites d'entreprise ont ainsi été mis en place pour chaque nouvel employé ainsi qu'un tutorat.
Chaque salarié a également pu faire par de ses remarques et suggestions via une boîte à idée.

L'un des groupes a proposé la mise en place d'un journal interne entièrement rédigé par le personnel. Son but premier était de mettre en valeur des services, des hommes qui y travaillent et  l'avancée des groupes de travail.
J'avais en charge l'animation des comités de rédaction, la centralisation des textes et la mise en page finale. Une petite mascotte avait même été créée. Elle devait être déclinée pour l'ensemble de la communication interne. Malheureusement, en raison de mon changement de site avec le Chef d'Etablissement, le projet a été laissé de côté par la nouvelle équipe.